1. Identificación del Responsable del Tratamiento
La presente Política de Privacidad regula la recopilación, almacenamiento, tratamiento y uso de los datos personales ingresados en el sitio web y canales oficiales de comunicación de Seriblack, operado con domicilio comercial en Avda. Apoquindo 6410, Oficina 212, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Santiago de Chile.
Para consultas o ejercicio de derechos en materia de datos personales, los canales oficiales son:
- Correo electrónico: seriblack.cl@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 9086 0157
2. Marco Legal y Compromiso de Privacidad
En Seriblack nos comprometemos a resguardar la privacidad y seguridad de la información de nuestros usuarios y clientes. Todo tratamiento de datos personales realizado por nuestra plataforma se rige estrictamente bajo la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus posteriores modificaciones.
3. Datos Personales Recopilados
Para llevar a cabo las cotizaciones, venta de productos y servicios de despacho, Seriblack podrá solicitar y almacenar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: Nombre completo y RUT (necesario para la emisión de boletas o facturas).
- Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono o celular de atención.
- Datos de entrega: Dirección de despacho (calle, número, comuna, región) y especificaciones de recepción.
- Información entregada por el usuario: Archivos, logotipos, imágenes, textos o especificaciones de diseño provistas voluntariamente para la confección de productos personalizados.
- Transacciones comerciales: Historial de compras, cotizaciones y comprobantes de pago adjuntos.
Importante sobre datos financieros: Seriblack no almacena ni registra números de tarjetas de crédito, débito ni claves bancarias. Los pagos electrónicos son procesados directamente por plataformas o pasarelas de pago externas seguras que cuentan con sus propios estándares de encriptación y privacidad.
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:
- Gestión de pedidos y cotizaciones: Procesar las solicitudes de compra de productos digitales (ebooks) y la confección a pedido de embalajes, bolsas, cajas y papelería personalizada.
- Facturación y cobranza: Emitir la documentación tributaria correspondiente (boletas o facturas electrónicas).
- Coordinación de despachos: Entregar la información necesaria a las empresas de transporte o couriers contratados para efectuar la entrega de los productos.
- Atención al cliente y soporte: Responder consultas, dar seguimiento a la producción, brindar soporte técnico sobre descargas digitales o gestionar la aplicación de garantías.
- Comunicaciones comerciales: Enviar información relativa al estado de sus compras, o novedades y promociones de la marca, siempre que el cliente lo haya autorizado previamente.
5. Uso de WhatsApp y Canales de Mensajería
Al comunicarse, solicitar cotizaciones o confirmar compras a través de WhatsApp u otros canales digitales oficiales, el cliente acepta que sus datos de contacto y antecedentes de diseño sean utilizados para:
- Envío de cotizaciones, maquetas de diseño o presupuestos.
- Confirmación de abonos o pagos.
- Notificación sobre avances en la producción o seguimiento del despacho.
Seriblack no compartirá estas conversaciones ni la información contenida en ellas con terceros para fines ajenos a la prestación del servicio.
6. Compartición y Transferencia de Datos a Terceros
Seriblack garantiza que no vende, alquila ni cede datos personales a terceros. La información únicamente podrá ser compartida en los siguientes casos estrictamente necesarios:
- Empresas de transporte y courier: Para el cumplimiento exclusivo de la entrega física de los productos.
- Proveedores de soluciones tecnológicas y de pago: Pasarelas de pago y servicios de hosting necesarios para la operación del sitio web.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando la información sea requerida por organismos públicos, tribunales de justicia o del Servicio de Impuestos Internos (SII) en el marco de la normativa vigente.
7. Medidas de Seguridad
Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para resguardar los datos personales de nuestros usuarios contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida.
No obstante, el usuario comprende que las transmisiones de información por internet no son 100% impenetrables, por lo que se recomienda tomar precauciones en el resguardo de sus propios datos y dispositivos.
8. Uso de Cookies y Tecnologías de Navegación
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y herramientas analíticas para:
- Mejorar la experiencia de navegación y usabilidad de la tienda.
- Recordar productos dentro del carrito de compras.
- Obtener estadísticas anónimas de tráfico para optimizar nuestros productos y contenidos.
El usuario tiene la libertad de configurar o desactivar el uso de cookies en cualquier momento directamente desde las opciones de su navegador web.
9. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
Conforme a la Ley N° 19.628, el titular de los datos personales tiene derecho a solicitar en cualquier momento:
- Acceso: Conocer qué datos personales se encuentran en nuestros registros.
- Rectificación: Modificar o corregir datos inexactos, erróneos o desactualizados.
- Cancelación / Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recabados o no exista una obligación legal o tributaria de conservarlos.
- Oposición: Oponerse al uso de sus datos para el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud formal al correo electrónico seriblack.cl@gmail.com indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer.
10. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la ejecución de los pedidos o servicios contratados, así como para cumplir con los plazos legales de respaldo tributario y contable establecidos por la ley chilena.
11. Modificaciones a la Política de Privacidad
Seriblack se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad para adecuarla a novedades legislativas o prácticas operativas. Cualquier cambio sustancial será publicado y actualizado oportunamente en nuestro sitio web.
12. Legislación Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige e interpreta bajo las leyes de la República de Chile.