1. Identificación del Proveedor
El presente sitio web y sus canales oficiales de venta son operados por Seriblack, con domicilio comercial en Avda. Apoquindo 6410, Oficina 212, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Santiago de Chile.
Para cualquier requerimiento comercial, técnico o legal, los canales oficiales de contacto son:
- Correo electrónico: seriblack.cl@gmail.com
- WhatsApp de atención: +56 9 9086 0157
- Sitio web: www.seriblack.cl
2. Aceptación de los Términos
El acceso, navegación y realización de compras a través de este sitio web o mediante nuestros canales de atención directa (como WhatsApp) implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen bajo la legislación vigente de la República de Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada).
3. Catálogo de Productos
Seriblack comercializa a través de sus plataformas:
- a) Productos Digitales (Ebooks y Guías): Archivos descargables de acceso o consumo inmediato tras la confirmación del pago.
- b) Productos Personalizados a Pedido: Embalajes, bolsas, cajas, tarjetas, papelería y artículos corporativos o publicitarios fabricados, impresos o intervenidos bajo las especificaciones, diseños y requerimientos de marca solicitados por el cliente.
- c) Productos Estándar Sin Personalizar: Artículos, insumos o papelería de stock comercializados en su formato base sin modificación alguna.
4. Condiciones del Proceso de Compra y Aprobación
4.1 Productos Digitales (Ebooks)
- El pago se realiza mediante las pasarelas de pago habilitadas en el sitio web.
- Una vez aprobado el pago, el sistema entregará el acceso directo para la descarga del archivo o enviará un enlace al correo electrónico registrado por el cliente.
4.2 Productos Personalizados (Cotizaciones a Pedido)
- La atención, cotización y envío de muestras de diseño se gestiona a través de nuestro sitio web y/o WhatsApp oficial.
- Aprobación de Bocetos: Antes de ingresar a producción, el cliente deberá aprobar expresamente la muestra digital (vía maqueta, PDF o imagen) que detalle medidas, diseño, textos y colores.
- Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar minuciosamente la ortografía, datos, diagramación y resolución de los logotipos o archivos entregados. Seriblack no se hace responsable por errores en la impresión final que hayan sido contenidos en el arte aprobado por el cliente.
5. Medios de Pago y Precios
- Todos los precios indicados en el sitio web y en las cotizaciones formales se expresan en pesos chilenos ($ CLP) e incluyen IVA, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
- Se aceptan las pasarelas de pago digitales (tarjetas de débito, crédito o transferencias electrónicas) informadas al momento de pagar.
- Para trabajos personalizados, la producción se iniciará únicamente tras la confirmación del pago inicial (abono) o pago total, según lo acordado en la cotización formal.
6. Despachos, Envíos y Entrega
- Los costos y plazos de envío se calcularán e informarán previamente a la confirmación del pedido.
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y datos de contacto de quien recibe. Seriblack no asume costos extras por reenvíos derivados de errores en la información entregada por el comprador o por ausencia de personas en el domicilio al momento de la entrega.
- En caso de recibir un paquete visiblemente dañado o violado por la empresa de transportes, se solicita al cliente fotografiar el empaque antes de abrirlo e informarlo a Seriblack en un plazo máximo de 48 horas para gestionar el reclamo respectivo.
7. Políticas de Garantía, Devolución y Exclusión de Retracto
Las condiciones de devolución, cambios y garantía legal se regulan íntegramente según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, destacando lo siguiente:
- Productos Personalizados: Por su naturaleza hecha a medida, no se aceptan cambios ni devoluciones por retracto, arrepentimiento o cambio de opinión. Solo aplican sustituciones o soluciones ante fallas de fabricación o defectos de imprenta no derivados de la muestra aprobada por el cliente.
- Productos Digitales: No admiten cambios ni devoluciones una vez generado el acceso a la descarga.
- Derecho a Retracto: Conforme al Art. 3° bis de la Ley N° 19.496, Seriblack no se adhiere al derecho a retracto unilateral para compras a distancia respecto de productos confeccionados a medida ni bienes digitales descargables.
- Garantía Legal: En caso de fallas de fábrica o defectos de origen en productos físicos (personalizados o estándar), el cliente mantendrá el derecho a su garantía legal según los términos de la normativa chilena vigente.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentados en este sitio web y en los productos digitales comercializados —incluyendo textos, marcas, logotipos, maquetas, fotografías, diseño gráfico y archivos descargables— son propiedad exclusiva de Seriblack o cuentan con la debida licencia de uso.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, reventa, modificación o explotación comercial no autorizada por escrito de cualquier contenido o ebook propiedad de Seriblack.
9. Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega) serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Estos datos se utilizarán exclusivamente para:
- Procesar y gestionar las compras o cotizaciones.
- Coordinar el envío de los productos.
- Enviar comunicaciones sobre el estado del pedido o soporte al cliente.
Seriblack no venderá, cederá ni compartirá los datos de sus clientes con terceros sin autorización previa, salvo requerimiento judicial o por necesidad operativa estricta del servicio de transporte.
10. Exclusión de Responsabilidad
- Seriblack no se responsabiliza por daños derivados del uso inadecuado, desgaste natural, almacenamiento deficiente o manipulación errónea de los productos una vez entregados al cliente.
- En el caso de los ebooks educativos, el contenido constituye material de guía y capacitación; Seriblack no garantiza resultados comerciales específicos, los cuales dependen de la ejecución individual de cada usuario.
11. Modificaciones de los Términos
Seriblack se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este acuerdo será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes.