Política de devoluciones y reembolsos

1. Aspectos Generales

La presente política regula los términos y condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de los productos comercializados por Seriblack, conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

Al confirmar una compra en nuestro sitio web o canales oficiales, el cliente declara conocer y aceptar de manera íntegra las condiciones expuestas a continuación.

2. Categorías de Productos y Condiciones de Devolución

A. Productos Personalizados (Bolsas, Cajas, Tarjetas y Papelería a Pedido)

Son aquellos artículos fabricados, impresos o intervenidos según las especificaciones, logotipos, nombres o requerimientos particulares del cliente.

• Cambios por satisfacción / cambio de opinión: No se aceptan cambios ni devoluciones. Debido a su naturaleza personalizada, estos productos no pueden ser reinsertados en el mercado para su comercialización.
• Excepción: Solo se aplicará garantía o reposición en caso de defectos de fabricación, fallas de imprenta/serigrafía o daños atribuibles al proceso de producción, según lo detallado en la Sección 3 de este documento.

B. Productos Estándar Sin Personalizar (Insumos, Papelería o Artículos de Stock)

Son aquellos bienes físicos comercializados en su formato base, sin ningún tipo de personalización ni modificación a medida.

• Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de origen, faltantes o defectos de fabricación, el cliente podrá hacer uso de su garantía legal conforme a la Ley del Consumidor dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción.
• Cambios por gusto o satisfacción: Seriblack no ofrece cambio ni devolución por arrepentimiento o cambio de opinión para productos sin personalizar que hayan sido entregados en perfectas condiciones y conforme al pedido solicitado, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario y el producto se encuentre en su empaque original, sellado y sin uso.

C. Productos Digitales (Ebooks y Contenido Descargable)

Son bienes intangibles de consumo o acceso inmediato.

• Sin devoluciones: Una vez completada la transacción y generado el acceso o enlace de descarga, no se realizan devoluciones ni reembolsos de dinero, dado que la naturaleza del producto impide su restitución física.
• Soporte Técnico: En caso de fallas de descarga, archivos dañados o problemas de accesibilidad, el cliente debe reportar el inconveniente a nuestros canales de atención para gestionar el reenvío o la solución técnica del archivo.

3. Garantía Legal y Defectos de Producción

En caso de que un producto (personalizado o sin personalizar) presente un defecto de fabricación, falla técnica en la impresión/confección o llegue dañado, el cliente tiene derecho a la garantía legal establecida por la normativa chilena.

• Plazo de reporte inicial: Para agilizar la gestión operativa, se solicita al cliente revisar su pedido e informar cualquier daño aparente o error de producción dentro de un plazo razonable (recomendado dentro de las primeras 48 a 72 horas desde la recepción del paquete).
• Opciones de garantía: Verificado el defecto atribuible a producción, el cliente podrá optar por:
  1. La recomposición / reimpresión del producto sin costo adicional.
  2. La devolución de la suma pagada correspondiente al ítem afectado.

Exclusiones de la garantía: No se aplicará garantía en aquellos casos donde el defecto o disconformidad provenga de:

• Errores ortográficos, de diseño o de baja resolución en los archivos enviadas y aprobados previamente por el propio cliente.
• Manipulación inadecuada, desgaste natural por uso o almacenamiento deficiente por parte del comprador.

4. Exclusión del Derecho a Retracto

En conformidad al Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, Seriblack informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto unilateral para las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia respecto de:

1. Productos confeccionados o personalizados a medida conforme a las especificaciones del consumidor.
2. Productos digitales descargables de acceso inmediato.

5. Procedimiento para Reportes y Reclamos

Para hacer efectiva una garantía o reportar un error de producción en su pedido, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Canales de contacto oficiales:
   • WhatsApp: +569 9086 0157
   • Correo electrónico: seriblack.cl@gmail.com
2. Información requerida:
   • Número de pedido / cotización.
   • Nombre completo y RUT del comprador.
   • Descripción detallada del inconveniente.
   • Evidencia clara: Fotografías o videos donde se aprecie claramente el fallo de fabricación o el estado del empaque.
   • El retorno total de la mercancía defectuosa para la evaluación por parte de Seriblack
3. Plazo de respuesta: Nuestro equipo evaluará la evidencia y entregará una respuesta operativa en un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles.