1. General
Esta política regula las condiciones de devoluciones y reembolsos de los productos ofrecidos por Seriblack, conforme a la normativa chilena vigente.
2. Productos digitales (ebooks)
Los ebooks son productos digitales de acceso inmediato, por lo tanto:
- No se aceptan devoluciones
- No se realizan reembolsos
Esto se basa en que el contenido es entregado de forma inmediata tras la compra.
En caso de problemas técnicos (archivo dañado o no accesible), el cliente podrá solicitar soporte para recibir nuevamente el producto.
3. Productos personalizados
Los productos personalizados (como bolsas u otros) son fabricados según requerimientos del cliente, por lo tanto:
- No se aceptan devoluciones
- No se realizan reembolsos
4. Excepciones
Solo se considerarán cambios o soluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido atribuible al proveedor
El cliente deberá informar dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
5. Proceso de contacto
Para cualquier solicitud, el cliente deberá contactar a través de:
- WhatsApp: [tu número]
- Email: [tu correo]
Indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia (fotografías si corresponde)
6. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena (Ley 19.496), el derecho a retracto no aplica en:
- Productos digitales descargables
- Productos personalizados
7. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.